Tin tứcCách xử lý "khó đỡ" của chủ quán đã nhanh chóng thu hút sự chú ý và gây ra làn sóng tranh luận trên mạng xã hội.
Sự việc xảy ra khi một vị khách đặt món ăn từ quán qua ứng dụng giao hàng và sau đó phàn nàn rằng đã tìm thấy một sợi tóc dài 2cm trong phần ăn của mình.
Khách hàng này không chỉ yêu cầu hoàn tiền mà còn thể hiện sự bức xúc về chất lượng dịch vụ. Tuy nhiên, thay vì xin lỗi và xử lý tình huống theo cách thông thường, chủ quán đã có phản ứng hoàn toàn khác biệt.
Theo báo Korea Times, chủ quán này đã đăng tải một bài viết trên một trang cộng đồng dành cho các doanh nghiệp nhỏ ở Hàn Quốc, kèm theo hình ảnh chụp đầu mình với tóc chỉ dài 3mm.
Trong bài viết, ông nhấn mạnh: "Khách hàng nói tìm thấy sợi tóc dài 2cm trong đồ ăn và yêu cầu tôi hoàn tiền, trong khi tóc tôi chỉ dài chừng 3mm". Chủ quán còn khẳng định rằng nếu sợi tóc dài hơn tóc của mình, ông sẽ từ chối hoàn tiền và sẵn sàng cung cấp hình ảnh để chứng minh.
Câu chuyện sau đó đã nhận được hàng trăm bình luận từ cộng đồng mạng. Nhiều người bày tỏ sự ủng hộ đối với chủ quán, cho rằng đây là một cách đáp trả hài hước nhưng đầy thông minh trước những khách hàng cố tình gian lận để đòi hoàn tiền. "Làm tốt lắm! Nếu tất cả chủ quán đều làm vậy thì sẽ không còn những vị khách nói dối ăn vạ nữa", một người dùng bình luận.
Tuy nhiên, không ít ý kiến trái chiều cũng được đưa ra. Một số người cho rằng phản ứng của chủ quán là không chuyên nghiệp và có thể làm tổn hại đến uy tín của quán. "Dù có đúng hay sai, việc công khai phản hồi kiểu này có thể khiến khách hàng khác e ngại khi đến quán", một người dùng khác viết.
Trong khi đó, chủ quán cho biết sẽ liên lạc lại với ứng dụng giao hàng để giải quyết triệt để sự việc. Đây không phải là lần đầu tiên ông gặp phải tình huống tương tự. Câu chuyện này đã làm dấy lên một cuộc tranh luận sôi nổi về cách các chủ quán ăn nên xử lý khi đối mặt với những lời phàn nàn từ khách hàng, đặc biệt trong bối cảnh có không ít trường hợp khách hàng cố tình gian dối để được hoàn tiền hoặc nhận đồ ăn miễn phí.
Sự việc này đã một lần nữa làm nổi bật những thách thức mà các doanh nghiệp nhỏ phải đối mặt trong việc duy trì chất lượng dịch vụ và bảo vệ uy tín của mình trước những khách hàng không trung thực.
