Cách bán hàng online hiệu quả 99,9% dành cho người mới

Bạn đang có dự định bán hàng online nhưng lo sợ thu không biết lựa chọn kênh bán hàng nào, tốn thời gian, lãng phí nhân lực,... Đừng lo lắng! Hãy tham khảo ngay cách bán hàng online cho người mới bắt đầu được VOH chuẩn bị chia sẻ dưới đây.

Tìm hiểu nhu cầu thị trường và sản phẩm

Tìm kiếm nguồn hàng cho sản phẩm muốn bán trước khi tìm hiểu thị trường là sai lầm mà hầu hết những người mới bắt đầu bán hàng online gặp phải. Trình tự đúng nên đi từ tìm hiểu nhu cầu thị trường để biết được đâu là thứ người dùng đang cần, sau đó mới tìm hiểu sản phẩm thích hợp nhằm đáp ứng đúng nhu cầu của họ.

Khi bạn bắt đầu nghiên cứu sản phẩm, hãy tự đặt câu hỏi: Những ngách sản phẩm nào có thể mang đến lợi nhuận nhất cho bạn? Nhu cầu thị trường hiện nay là gì? Sản phẩm nào sẽ mang đến hiệu quả khi kinh doanh online?

Để xác định được đâu là hướng đi đúng đắn, bạn hãy kết hợp giữa khám phá sở thích, thế mạnh và nhu cầu hiện tại của thị trường. Bạn có thể nghiên cứu ở:

• Mạng xã hội: Facebook, TikTok, Instagram,...
• Tham gia group, cộng đồng để tìm hiểu vấn đề mà khách hàng của bạn đang gặp phải.
• Nghiên cứu từ khóa trên Google, Google Trends để biết đâu là từ khóa mà nhiều người muốn tìm nhưng lại có ít nơi đáp ứng được.
• Tìm hiểu thị trường tại các trang thương mại điện tử để biết được sản phẩm hay ngành hàng nào đang phát triển, có doanh số tốt. Bạn có thể tìm hiểu trên một số trang thương mại điện tử lớn như: Shopee, Lazada, Sendo,...

Xem thêm:
Bỏ túi 5 app mua bán đồcũ rất hữu ích trên Android và iOS
Bật mí 10 cách kiếm tiền từ ChatGPT hiệu quả với vốn 0 đồng

Nghiên cứu đối thủ cạnh tranh và thấu hiểu khách hàng

Sau khi đã hiểu về thị trường và chọn được sản phẩm kinh doanh phù hợp. Bước tiếp theo bạn nên tìm hiểu đối thủ cạnh tranh của bạn đang làm gì và hiệu quả họ đạt được như thế nào, cảm nhận của khách hàng về sản phẩm của họ như thế nào? 

Tiếp đến, bạn hãy nghiên cứu khách hàng của mình (họ là ai, ở đâu, họ đang quan tâm điều gì, họ nghĩ gì khi mua hàng trực tuyến, tâm lý của người mua như thế nào,...) Càng hiểu rõ khách hàng của mình thì kế hoạch và mục tiêu bán hàng online của bạn càng phù hợp.

Lựa chọn kênh bán hàng phù hợp

Với thời đại công nghệ số hiện nay, cách bán hàng online trên các trang mạng xã hội như Facebook, Instagram, TikTok,... không còn chiếm nhiều ưu thế như lúc trước. Bạn có thể mở rộng và kết hợp với nhiều kênh hơn để dễ dàng tiếp cận đến khách hàng tiềm năng của mình. Một trong những kênh đã và đang phát triển vượt bậc hiện nay là các nền tảng thương mại điện tử.

Cách bán hàng online trên Facebook 

Để bán hàng online hiệu quả trên Facebook hoặc các trang mạng xã hội khác, bạn cần:

• Xác định đúng khách hàng mục tiêu, phương pháp tiếp cận khách hàng phù hợp.
• Xây dựng tài khoản cá nhân, fanpage, group để hỗ trợ cho quá trình bán hàng. Đảm bảo rằng trang Facebook của bạn có hình ảnh bìa và ảnh đại diện chuyên nghiệp. Cung cấp thông tin liên hệ và mô tả chi tiết về sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp.
• Tạo trang Facebook doanh nghiệp nếu bạn chưa có trang Facebook doanh nghiệp. Điều này giúp bạn tạo một thương hiệu riêng biệt và tập trung vào mục tiêu kinh doanh.
• Sử dụng tính năng "Cửa hàng Facebook" để tạo danh mục sản phẩm hoặc dịch vụ. Bạn có thể thêm ảnh, mô tả, giá cả và tùy chọn thanh toán.
• Xây dựng chiếc lược nội dung sáng tạo, hấp dẫn, thu hút dựa vào những hiểu biết về thị trường, sản phẩm, khách hàng,...
• Chia sẻ nội dung liên quan và hấp dẫn liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể bao gồm ảnh, video, bài viết và câu chuyện. Sử dụng hẹn giờ hoặc lịch đăng bài để duy trì một lịch đăng bài thường xuyên.
• Liên kết với website chính thức để gia tăng hiệu quả kinh doanh.

Cách bán hàng online hiệu quả trên website

Điều tiên quyết giúp bạn bán hàng online hiệu quả trên website là thiết kế giao diện web thân thiện và đơn giản nhất có thể.

Để bán hàng online hiệu quả trên website, bạn cần lưu ý một số điểm sau:

• Tạo trang web chuyên nghiệp: Đối với website bán hàng, bạn cần thiết kế chức năng mua hàng theo quy trình tự động, logic (giỏ hàng, tiến hành đặt hàng, thanh toán trực tiếp,...)
• Content is King: Sau khi đã xây dựng xong website, bạn cần phải tối ưu nội dung bao gồm các thông tin về thương hiệu, cửa hàng, sản phẩm, chính sách bán hàng,... Việc này giúp người mua hiểu rõ hơn về thương hiệu, sản phẩm và ghé thăm trang web của bạn nhiều hơn. Bên cạnh đó, một nội dung khoa học, chỉnh chu sẽ giúp bạn chạy quảng cáo dễ dàng và tiếp cận được nhiều khách hàng hơn.
• Lựa chọn màu sắc và hình ảnh phù hợp với đối tượng và sản phẩm: Trên thực tế, mỗi màu sắc sẽ đem đến cho khách hàng những cảm xúc, ấn tượng riêng về thương hiệu. Khi triển khai và phát triển trang web bán hàng, bạn nên tham khảo màu sắc để đưa ra những lựa chọn phù hợp.
• Theo dõi và đánh giá hiệu suất: Việc theo dõi và đánh giá trang web sẽ giúp bạn biết được hiệu suất hoạt động hiện tại của kênh. Từ đó, có thể đưa ra được những biện pháp đúng đắn nếu kênh không mang lại hiệu quả như mong muốn.
• Dữ liệu Email:  Thiết kế hộp thu thập email khách hàng bằng những quyền lợi hấp dẫn. Về sau, bạn có thể sử dụng dữ liệu này để thực hiện các hoạt động marketing như retarget hoặc email marketing.

Cách bán hàng online trên các sàn thương mại điện tử

Hiện nay, bán hàng trực tuyến trên các trang thương mại điện tử như  Shopee, Sendo, Tiki, Lazada,... đang được nhiều người bán lựa chọn. Bán hàng online trên các trang thương mại điện tử mang đến nhiều lợi thế cho người bán về lượng khách hàng tiếp cận, các chương trình khuyến mãi lớn giúp tăng doanh thu, quy trình vận chuyển bài bản, dịch vụ giúp tiết kiệm thời gian, tiện ích và tối ưu hóa được hiệu suất hoạt động cho người bán hàng.

Dưới đây là cách bán hàng online trên các trang thương mại điện tử mà bạn có thể tham khảo:

Hiểu rõ quy trình bán hàng: Về cơ bản, quy trình bán hàng trên các trang thương mại điện tử gồm có 5 bước:

• Chuẩn bị thiết bị và hình ảnh của sản phẩm
• Đăng ký tài khoản bán hàng trên sàn thương mại điện tử
• Đăng nhập vào tài khoản vừa tạo và đăng sản phẩm
• Đóng gói sản phẩm và giao cho đơn vị vận chuyển khi có đơn
• Đối soát và nhận tiền thanh toán khi đã hoàn tất đơn hàng

Đầu tư kỹ vào nội dung và hình ảnh sản phẩm: Hạn chế của mô hình bán hàng online là khách hàng không thể tiếp xúc trực tiếp với sản phẩm. Vì vậy, để sản phẩm dễ dàng tiếp cận với khách hàng và thu hút họ tốt hơn, bạn cần phải đầu tư chỉnh chu về mặt nội dung và hình ảnh sản phẩm:

• Hình ảnh cần rõ nét, chụp đầy đủ các góc từ tổng quan đến chi tiết để người mua dễ dàng hình dung được sản phẩm. Việc này không chỉ giúp thu hút được khách hàng mà còn tạo được lợi thế so với đối thủ cạnh tranh.
• Mô tả sản phẩm một cách chi tiết và đầy đủ , bao gồm các thông tin: Hình dáng, công dụng, kích thước, cách sử dụng, cách mua hàng, chính sách bảo hành, đổi trả,... Việc này giúp giải quyết được mọi thắc mắc của khách hàng, đồng thời tăng tỷ lệ chốt đơn và hạn chế tình trạng đổi trả.
• Nội dung mô tả sản phẩm phải đạt chuẩn SEO, dựa vào từ khóa để tối ưu nó trên công cụ tìm kiếm Google. 

Gia tăng sự yêu thích của người mua bằng sự tinh tế của bạn:

• Phản hồi một cách lịch sự những đánh giá của khách hàng dù tiêu cực hay tích cực.
• Luôn cảm ơn khách hàng sau khi hoàn thành đơn hàng.
• Chú trọng đến dịch vụ hậu mãi cho khách hàng như bảo hành, đổi trả, sản phẩm lỗi,...
• Tối ưu thời gian vận chuyển đơn hàng.

Quảng cáo và tiếp thị sản phẩm: Vào các dịp đặc đặc biệt như blackfriday, mùa mua sắm cuối năm, chủ shop nên lên kế hoạch quảng cáo để tăng khả năng cạnh tranh trên sàn.

• Sử dụng công cụ quảng cáo có sẵn trên sàn.
• Share link sản phẩm/ shop trên các kênh online khách như Fanpage, Instagram, Zalo,...
• Chạy quảng cáo Google AdWords là một trong những cách bán hàng hiệu quả trên các trang thương mại điện tử.
• Tham gia chương trình khuyến mãi do sàn tổ chức.
• Tự tạo ra chương trình khuyến mãi dành riêng cho sản phẩm của mình.
• Chạy quảng cáo trên các nền tảng mạng xã hội khách như Facebook, Instagram,... và dẫn link về gian hàng của mình trên trang thương mại điện tử.

Bán hàng trên các sàn thương mại điện tử có thể đem lại lợi ích lớn, nhưng đòi hỏi sự quản lý tỉ mỉ và chú tâm đến chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn. Hãy nắm vững các quy tắc và quy định của sàn thương mại điện tử mà bạn sử dụng để đảm bảo tuân thủ và thành công trong kinh doanh trực tuyến của bạn.

Xem thêm:
Top 10+ ứng dụng kiếm thẻ cào uy tín trên điện thoại
Tổng hợp những ứng dụng nạp tiền điện thoại tiện dụng

Kiểm tra, tối ưu chi phí bán hàng và chi phí vận chuyển đơn hàng

Đối với mỗi kênh bán hàng khác nhau, chi phí bán hàng online cũng sẽ khác. Do đó, bạn hãy chú ý cân nhắc đến các khoản chi phí khi bắt đầu bán hàng.

Kiểm tra và tối ưu hóa chi phí bán hàng và chi phí vận chuyển đơn hàng là một phần quan trọng trong việc quản lý kinh doanh trực tuyến. Việc tối thiểu hóa chi phí vận chuyển đơn hàng vừa giúp người bán tiết kiệm được chi phí, vừa thu hút thêm nhiều khách hàng tiềm năng.

Dưới đây là một số cách bạn có thể thực hiện để đảm bảo rằng bạn đang chi tiêu một cách hiệu quả và tối ưu hóa lợi nhuận:

• Phân tích chi phí cơ bản: Bắt đầu bằng việc xác định và phân loại tất cả các chi phí liên quan đến hoạt động bán hàng và vận chuyển. Điều này có thể bao gồm chi phí sản xuất, đóng gói, tiếp thị, lưu trữ, vận chuyển, và chi phí hành chính.
• Xem xét và tối ưu chi phí sản xuất hoặc tạo sản phẩm: Nếu bạn sản xuất sản phẩm, hãy xem xét cách bạn có thể cắt giảm chi phí sản xuất bằng cách tối ưu hóa quy trình làm việc và nguồn cung ứng.
• Đánh giá chi phí vận chuyển: Xem xét chi phí vận chuyển của bạn từ nhà máy hoặc kho hàng đến khách hàng cuối cùng. Cân nhắc sử dụng các dịch vụ vận chuyển khác nhau để tìm giải pháp chi phí hiệu quả hơn.
• Áp dụng chi phí vận chuyển cho khách hàng: Nếu có thể, tính toán chi phí vận chuyển và tích hợp chúng vào giá cả sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn. Điều này có thể giúp bạn tránh việc phải trả chi phí vận chuyển từ túi của bạn.
• Sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài: Xem xét sử dụng dịch vụ vận chuyển bên ngoài (ví dụ: công ty vận chuyển hoặc dịch vụ giao hàng bên ngoài) để tiết kiệm thời gian và tiền bạc.
• Kiểm tra các tùy chọn đóng gói: Xem xét sử dụng các tùy chọn đóng gói khác nhau để đảm bảo rằng bạn đang sử dụng tối ưu các kích thước và trọng lượng để giảm chi phí vận chuyển.
• Sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận chuyển: Nếu bạn đang vận chuyển hàng hóa có giá trị cao, hãy xem xét việc sử dụng dịch vụ bảo hiểm vận chuyển để đảm bảo rằng bạn không mất tiền do mất mát hoặc hỏng hóc trong quá trình vận chuyển.
• Quản lý tồn kho thông minh: Tránh tồn kho quá lớn hoặc quá ít. Duy trì một lịch trình tồn kho hợp lý để đảm bảo rằng bạn không phải trả chi phí không cần thiết.
• Tối ưu hóa quy trình và công nghệ:  Sử dụng các công nghệ và phần mềm để tối ưu hóa quy trình quản lý đơn hàng, vận chuyển và lưu trữ, giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực.
• Theo dõi và đánh giá định kỳ: Theo dõi và đánh giá chi phí liên tục để đảm bảo rằng bạn đang tận dụng các cơ hội để tối ưu hóa lợi nhuận và giảm chi phí không cần thiết.

Tối ưu hóa chi phí bán hàng và chi phí vận chuyển đòi hỏi sự quản lý và theo dõi định kỳ. Bằng cách liên tục cải thiện và tối ưu hóa quy trình của bạn, bạn có thể đảm bảo rằng bạn đang chi tiêu một cách hiệu quả và tối ưu hóa lợi nhuận của mình trong kinh doanh trực tuyến.

Đầu tư hình ảnh sản phẩm chất lượng

Vì bán hàng trực tuyến nên khách hàng sẽ không được trực tiếp nhìn, sờ và cảm nhận sản phẩm cũng như chất lượng sản phẩm. Vì vậy, hình ảnh đẹp sẽ giúp người mua hình dung được sản phẩm trước khi mua, từ đó thúc đẩy được động lực mua hàng.

Để có được một bộ ảnh sản phẩm đẹp và hấp dẫn, bạn nên:

• Chụp ảnh ở nơi có ánh sáng tốt
• Chọn nền, background ảnh đơn giản, phù hợp
• Hạn chế sử dụng bộ lọc, filter
• Chụp ảnh sản phẩm với nhiều góc khác nhau

Xem thêm:
Tổng hợp 11 ứng dụng đặt khách sạn nhanh chóng trên điện thoại
Tổng hợp các ứng dụng ví điện tử an toàn và dễ sử dụng

Mô tả chi tiết sản phẩm

Nên mô tả một cách trung thực và chi tiết về sản phẩm của bạn khi bán hàng online. Hãy sử dụng các từ khóa chính xác và phù hợp để giúp sản phẩm của bạn dễ dàng hiển thị trên kết quả tìm kiếm khi người mua muốn tìm hiểu về sản phẩm.

Chạy quảng cáo sản phẩm để thu hút khách hàng

Ở thời điểm hiện tại, thị trường bán hàng online vô cùng cạnh tranh. Vậy, làm thế nào để vượt lên trên đối thủ hoặc ít nhất dành được nhiều đơn hàng hơn? Đó chính là đầu tư thêm quảng cáo để tăng tiếp cận đến khách hàng mục tiêu. Quảng cáo có nội dung phù hợp cùng hình ảnh sản phẩm đẹp mắt sẽ thôi thúc khách hàng mua sản phẩm.

Chăm sóc và làm hài lòng khách hàng

Để thành công trong kinh doanh, người bán phải lấy khách hàng làm trung tâm. Và bán hàng online cũng không ngoại lệ. Theo nghiên cứu của Retail Wire, người mua hàng tin tưởng vào đánh giá sản phẩm của những người mua hàng trước đó, họ có thể là bạn bè, người thân,... Do vậy, người bán cần phải theo dõi các đánh giá, review, phản hồi của khách hàng để duy trì đánh giá tốt cho cửa hàng của mình.

Ngoài ra, việc phản hồi tin nhắn của người mua cũng giúp bạn nâng cao được chất lượng chăm sóc khách hàng, tạo được mối quan hệ khăng khít giữa người bán và người mua.

Xem thêm:
Bật mí 10 cách kiếm tiền từ Chat GPT hiệu quả với vốn 0 đồng
Lọc bạn bè ít tương tác trên Facebook

Một số câu hỏi liên quan về bán hàng online

Làm thế nào để bắt đầu bán hàng online?

Để bắt đầu bán hàng online, bạn hãy xem và thực hiện đúng cách bán hàng online hiệu quả được nêu ra ở trên.

Làm thế nào để quảng cáo sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn trực tuyến?

Quảng cáo sản phẩm, dịch vụ trực tuyến vô cùng quan trọng đối với người bán bán hàng online. Bạn có thể sử dụng các hình thức quảng cáo online được nhiều khách hàng lựa chọn và hiệu quả nhất dưới đây:

• Quảng cáo online trên TikTok: Một số dạng quảng cáo trên TikTok như In Feed Video (Quảng cáo video xuất hiện tự nhiên), Branded lense (Quảng cáo TikTok tương tác hai chiều), Hashtag Challenges (Quảng cáo video thử thách).
• Chạy quảng cáo sản phẩm online bằng Facebook Ads.
• Chạy quảng cáo online trên Youtube.
• Quảng cáo sản phẩm trên báo điện tử (báo online).
• Quảng cáo sản phẩm thông qua các diễn đàn, group lớn trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, webtretho, zingme… 
• Trao đổi liên kết để quảng cáo online trên website.
• Quảng cáo sản phẩm online bằng cách đặt banner trên các website có độ trust tốt.
• Quảng cáo bằng cách SEO từ khóa.
• Quảng cáo sản phẩm bằng Google AdWords.

Làm thế nào để xây dựng mối quan hệ với khách hàng trực tuyến?

Để tạo dựng được mối quan hệ mật thiết với khách hàng trực tuyến, bạn cần thực hiện những điều sau:

• Liên tục gia tăng giá trị sản phẩm.
• Luôn nỗ lực hết mình giải quyết các vấn đề mà khách hàng gặp phải trong quá trình mua, nhận hàng và sử dụng sản phẩm.
• Xử lý các yêu cầu giao hàng gấp và theo dõi cho đến khi hàng được giao thành công.
• Chủ động giải quyết những yêu cầu đặc biệt từ khách hàng và cho khách hàng biết được bạn đang cố gắng đáp ứng yêu cầu của họ.

Làm thế nào để tạo thương hiệu cá nhân trong kinh doanh trực tuyến?

Dựa vào hiểu biết của bản thân, bạn có thể chia sẻ các thông tin hữu ích về sản phẩm mình bán đến khách hàng. Qua đó, tạo dựng uy tín đối với họ. Trong các nội dung truyền tải đến khách hàng, bạn nên chèn thêm liên kết đến kênh bán hàng, qua đó giúp tăng lượt truy cập vào kênh. Bên cạnh đó, để tăng lượt tiếp cận, độ uy tín và độ nhận diện, bạn có thể chia sẻ bài viết của mình lên các hội nhóm, diễn đàn,... trong cùng lĩnh vực kinh doanh.

Nếu bạn mới bước chân vào thị trường kinh doanh online và muốn học cách bán hàng online, hãy thực hiện theo những chỉ dẫn ở trên. Mong rằng những hướng dẫn này của VOH sẽ mang lại lợi nhuận cho bạn. 

Để tìm hiểu tin tức các ứng dụng, game hot và thủ thuật công nghệ, đừng quên theo dõi chuyên mục Cuộc sống số của VOH để cập nhật nhanh nhất nhé!